KUNDENBINDUNG: WARUM SIE GERADE BESTEHENDE KUNDEN HEGEN UND PFLEGEN SOLLTEN
Zugegeben - die wirtschaftlichen Zeiten waren schon einmal rosiger. In Zeiten von Inflation, geringer werdender Ausgebelaune auf Kundenseite und unsicheren Zukunftsszenarien steigen viele Unternehmen auf die Kostenbremse. Nicht selten wird zuerst das Marketingbudget gekappt, sodass die Marketingmittel noch effizienter und treffsicherer eingesetzt werden müssen. Bestandskundenmarketing, ein Teil des Kundenbeziehungsmanagements, ist hier ein erfolgversprechender Ansatz.
FOKUS AUF STAMMKUNDEN
Es ist wissenschaftlich in unzähligen Studien bewiesen worden, dass die Neukundenakquisition 5-7 mal teurer ist verglichen zur Bestandskundenpflege. Das bedeutet, gezielte Marketingaktionen für bestehende Kund:innen umzusetzen, macht sich mehr als bezahlt und der ROI ist ein höherer.
Zusätzliche Vorteile des Aufbaus eines stabilen Stammkundenstocks mittels gezielter Kundenbindungs-Aktivitäten sind schnell gefunden:
Zufriedene Kund:innen sind offen für Crossselling und Upselling.
Sie kaufen öfter und mehr.
Sie wissen Vieles über Ihre Kund:innen, sammeln über die Jahre hinweg wertvolles Wissen und kennen die Vorlieben, Wünsche, Anforderungen und Probleme Ihrer Kund:innen.
Begeisterte Kund:innen sprechen positiv über Sie und Ihr Unternehmen und empfehlen Sie weiter.
MENSCHEN KAUFEN BEI MENSCHEN
Eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen - dazu braucht es jedenfalls mehr, als nur regelmäßige Produktinformationen auszutauschen oder Email-Marketing-Aktionen perfekt umzusetzen.
Es braucht auch businessfreie Kontaktzonen, Dinge und Rituale, bei denen es zu positiven Interaktionen und einem persönlichen Austausch kommen, wo nicht der Geschäftsabschluss per se im Mittelpunkt steht.
Wie wäre es mit einer eigenen Kundenveranstaltung, einer Essenseinladung, um sich locker auszutauschen und auch von der persönlicheren Seite kennenzulernen, eine persönliche Gratulation zum Geburtstag, eine kleine Aufmerksamkeit zu Weihnachten? Oder auch ein kleines Geschenk oder Danke zwischendurch, das unerwartet und sehr menschlich daherkommt?
Möglichkeiten gibt es viele, eine Kundenbeziehung menschlicher zu gestalten. Seien Sie kreativ - es lohnt sich!
Sie möchten eine qualitätsvolle, impactstarke Corporate Gifting Kundenbindungskampagne für Ihre Kunden umsetzen? Gerne beraten wir Sie individuell und kostenlos.
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